Vom Katalogriesen zum größten deutschen Onlinehändler: „Otto“ hat die gewaltigen Umwälzungen im Versandhandel im Gegensatz zu früheren Konkurrenten wie „Quelle“ und „Neckermann“ überlebt – und mischt weiter kräftig mit. Wie gelingt das in Konkurrenz mit den internationalen Giganten „Amazon“, „Temu“ und Co.? Kann „Otto“ bei den Preisen mithalten und falls ja, was ist beim Hamburger Onlinehändler besonders günstig? Wie sieht es mit der Qualität der vielen Eigenmarken aus? Sind die
Möbel stabil? Ist die Kleidung gut verarbeitet und spricht sie auch eine junge Zielgruppe an – oder erinnert sie noch an den Look des Katalogzeitalters? Eine Familie, ein Handwerksmeister, ein Prüflabor und eine Uni-Professorin mit Studentinnen und Studenten checken das. Außerdem, besonders wichtig im Onlinehandel: Wie gut funktionieren Versand und Rücksendungen? Kann der KI-Assistent im Onlineshop tatsächlich helfen? Und: Ist „Otto“ wirklich so fair und nachhaltig, wie sich der Onlinehändler selbst darstellt? (Text: SWR)
