Die Handlung folgt Gabe, der als Notrufhelfer für den Strathclyde Ambulance Service in Glasgow (im Regierungsbezirk Strathclyde) arbeitet. Eines Tages wirft ein Anruf ihn völlig aus der Bahn: Am anderen Ende der Leitung ist eine verzweifelte Frau, die ihn zu kennen glaubt und in ernster Gefahr steckt. Gabe steht nach diesem Anruf, in dem es um Leben und Tod zu gehen schien, unter massivem Druck, um herauszufinden, wer die unbekannte Frau ist. Unter diesem Druck trifft er eine Entscheidung, die verheerende Folgen nach sich ziehen könnte.
Die Miniserie „The Control Room“ stammt vom BAFTA-prämierten Autor Nick Leather („Murdered for Being Different“), Regie führt Amy Neil („Bedlam“, „Call the Midwife“). Produziert wird die Serie von Elaine Cameron gemeinsam mit Eric Coulter („Bodyguard“) von Hartswood Films und All3 Media International sowie BBC Studios. Geplant ist eine Ausstrahlung auf BBC One und im BBC iPlayer.