Ewige Warteschleifen bei den Hotlines, komplizierte Automaten, unübersichtliche Tarife – viele Menschen verlieren den Überblick in der modernen Waren- und Dienstleistungswelt. Warum müssen Kunden immer mehr selber machen? Und wer schützt Menschen, die nicht ständig online sein wollen oder können? (Text: ARD)