Hilfe, mein Urlaub geht baden!

Ägypten: Ein Vier-Sterne-Hotel, das 24 Stunden Lärm und Gestank bietet, Mittelklasse-Hotels der Sorte „unbewohnbar“, ein Fünf-Sterne-Hotel, in dem man nicht Urlaub machen möchte und Hotel-Buffetts der Marke ungenießbar – das sind die Fälle von Urlaubs-Profi Mikka Bender bei seiner Dienstreise ins Land der Pharaonen. Rund 1,4 Millionen Deutsche verbringen in Ägypten jedes Jahr ihre Ferien. Gut eine Million davon weilt in Hurghada – der Urlaubsmetropole am Roten Meer. Eine Woche lang recherchiert Mikka Bender vor Ort nach windigen Geschäftemachern und enttäuschten Touristen.
Sein erster Fall: Marion (50) und Roland (55) aus Mecklenburg-Vorpommern haben eine Woche All Inclusive-Urlaub für zwei Personen mit Flug in einem Vier-Sterne-Hotel für 1.280 Euro gebucht. Im Katalog sah das Hotel toll aus, doch der Urlaub des Ehepaares wurde zum Alptraum. Hinter der Hotelanlage rattert Tag und Nacht ein Dieselgenerator. Der Lärm ist ohrenbetäubend: Über 80 Dezibel muss das Paar ertragen – weit mehr als in einem deutschen Wohngebiet erlaubt.
Auch vor dem Hotel herrscht keine Ruhe: Hier sorgt eine Baustelle für höllischen Lärm. Inzwischen sind sie seit vier Tagen vor Ort, doch erholen können sie sich hier nicht. Das Paar bittet Urlaubs-Profi Mikka Bender um Hilfe. Der Urlaubsexperte will einen sofortigen Hotelwechsel veranlassen oder eine saftige Entschädigung für die Urlauber erkämpfen. Außerdem nimmt Mikka Bender das Angebot von Vier-Sterne-Hotels unter die Lupe. In fast keinem anderen Reiseziel gibt es eine so hohe Sonnengarantie für so wenig Geld wie in Ägypten.
Zusammen mit den Hotel-Testern Anna (23) und Sarah (21) checkt der Urlaubsprofi einige Unterkünfte, die im Internet durch schlechte Bewertungen aufgefallen sind. Was die beiden Studentinnen dort sehen und erleben, haben sie vorher nicht für möglich gehalten. Auch das Hotel-Essen überprüft der Urlaubs-Profi. Immer wieder klagen deutsche Touristen nach dem Ägypten-Urlaub über Magenprobleme. Mikka Bender hat den Lebensmittel-Tester Martin Frettlöh eingeladen: Der Experte untersucht die Speisen vom Hotel-Buffett auf Salmonellen und andere krankmachende Bakterien.
Die Ergebnisse schockieren selbst den erfahrenen Restaurantküchentester. Er gibt Tipps, wie man vermeiden kann, im Urlaub krank zu werden. Jessica (24) und Helmuth (31) haben in Ägypten nicht wie gehofft Traumflitterwochen der Extraklasse verbracht, sondern gut 1.600 Euro in den ägyptischen Wüstensand gesetzt. Das frisch verheiratete Ehepaar aus Bayern hat zehn Tage All Inclusive-Urlaub in einem Fünf-Sterne-Quartier in Hurghada gebucht. Alles sollte so schön sein – wie im Reisekatalog beschrieben.
Doch die Versprechen der deutschen Reiseveranstalter entsprechen nicht der Realität: Ein abgewohntes Zimmer, herausstehende Nägel, dreckige Duscharmaturen und ein Tresor, der diesen Namen nicht verdient. Urlaubs-Profi Mikka

Bender ist entsetzt, was hier als Fünf-Sterne-Hotel angeboten wird. Er stellt den Veranstalter vor Ort zur Rede und fordert eine Entschädigung. Rhodos: Eine Hotelbadezimmer, das unter Wasser steht, ein Hoteltest mit katastrophalen Ergebnissen, ein angebliches Wohlfühlressort, das dreckig und schimmelig ist und ein Mietwagentest, der es in sich hat – das sind die Fälle von Urlaubsprofi Mikka Bender bei seiner Dienstreise in das Land der tausend Inseln.
Schauplatz ist Rhodos – die viertgrößte Insel Griechenlands. Rund 220.000 Deutsche verbringen jedes Jahr hier ihre Ferien. Eine Woche lang recherchiert Mikka Bender vor Ort nach windigen Geschäftemachern und enttäuschten Urlaubern. Sein erster Fall: Der verdorbene Urlaub der Familien Kaspers und Blum aus Mülheim an der Ruhr.
Die beiden Ehepaare wollten zusammen mit ihren Kindern zwei Wochen auf Rhodos ausspannen. Beide Familien haben dafür sehr viel Geld bezahlt. Insgesamt 6.500 Euro für 14 Tage All Inclusive mit Flug in einem Vier-Sterne-Hotel. Doch die Zimmer sind verschimmelt und verdreckt. Von Vier-Sterne-Standard keine Spur. Die Badezimmer müssten saniert werden. Der Kühlschrank ist eine Keimzelle für Bakterien und Schimmelpilze. Nach wiederholten Beschwerden konnten die Familien endlich das Hotel wechseln.
Die neue Unterkunft kostete die neun Urlauber jedoch 440 Euro Aufpreis und lag nicht wie versprochen direkt am Strand, auch der gebuchte Meerblick entfiel. Und die Anlage ist in einem verwahrlosten Zustand: In den Ecken türmen sich Müllberge, die Poolanlage ist ungepflegt. Mikka Bender konfrontiert den Veranstalter mit seinem Missmanagement und verlangt Schadenersatz für den geplatzten Erholungsurlaub. Doch die Verantwortlichen sind erst einmal wenig kooperativ. Auch Susanne Löffler (26) aus Brandenburg bittet Mikka Bender um Hilfe.
Die Betriebsleiterin buchte zwei Wochen All Inclusive-Urlaub im Vier-Sterne-Hotel mit Flug für 930 Euro. Auf den Traumurlaub hatte sie das ganze Jahr hingearbeitet. Doch die Wirklichkeit am tristen Kiesstrand ist ernüchternd. Im Hotel wird kaum geputzt und im Badezimmer steht das Wasser. Dabei gehört das Hotel zur besten Kategorie Griechenlands. Mikka Bender will einen Hotelwechsel erkämpfen. Die meisten Urlauber erreichen Rhodos mit dem Flugzeug. Die Insel ist das perfekte Reiseziel, um es mit dem Mietwagen zu erkunden, doch die Auswahl an Verleihstellen ist unüberschaubar: Mikka Bender lädt den KFZ-Sachverständigen Frank Studen ein.
Gemeinsam mit ihm testet er diverse Mietwagen auf Sicherheit, Wartungszustand und Sauberkeit. Ein Test mit erschreckenden Ergebnissen. Ebenfalls kritisch nimmt der Urlaubsprofi das Angebot an Mittelklasse-Hotels unter die Lupe. Die Hoteliers auf Rhodos sind zwar auf deutsche Urlauber eingestellt, das heißt aber nicht, dass hier überall auch deutsche Standards gelten. Zusammen mit den beiden Test-Urlaubern Valeria und Pasqual aus Köln macht er üble Entdeckungen. (Text: VOX)