Die Reportage

Berufsschüler Robin R. (19) lag im Krankenhaus, war kurz vor einer Operation, als sein Handy klingelte. Ein Mobilfunkanbieter bot ihm ein sogenanntes Probe-Abo an: 14 Tage lang könne er umsonst telefonieren, hatte man ihm versprochen. Doch das vermeintliche Werbegeschenk sollte den jungen Mann teuer zu stehen kommen, denn es entpuppte sich als Abschluss eines weiteren teuren Handyvertrages, zusätzlich zu seinem laufenden bei einem anderen Anbieter. Die Erfahrung von Robin R. ist keineswegs ein Einzelfall. Immer wieder klagen Verbraucher über fragwürdige Methoden von Callcentern. Mitarbeiter schwatzen den Leuten am Telefon dubiose Handyverträge auf, schieben ihnen zweifelhafte Gewinnspiele unter oder zocken die Angerufenen schamlos ab.
Die Callcenter-Branche hat einen schlechten Ruf. Dennoch wächst sie von Jahr zu Jahr. Inzwischen arbeiten rund eine halbe Million Menschen in dem Sektor. Und die Verkaufsmaschen werden immer dreister. Vor allem

Tarifverträge für Handykunden sind ein lukratives Geschäft. Kunden werden mit angeblich günstigen Tarifen geködert, die bei den Abrechnungen dann wesentlich höher ausfallen als abgesprochen. Für die Geprellten beginnt dann der Ärger. Sie müssen den Nachweis erbringen, dass sie diesen Vertragskonditionen beim Anruf durch das Callcenter nie zugestimmt haben.
Autor Marc Rosenthal spricht mit Menschen, die hereingelegt wurden. Er begibt sich auf Recherchetour und will herausfinden, wie unseriöse Callcenter arbeiten. Er geht der Frage nach, wie sich Verbraucher schützen können und warum Abzocker hierzulande oft so unbehelligt ihr Unwesen treiben. Marc Rosenthal und sein Kamerateam treffen Strafverfolger, die demonstrieren, wie sie gegen die kriminellen Machenschaften von Callcentern vorgehen. Und sie begleiten einen Anwalt für Verbraucherrecht, der den Opfern hilft und ihnen zeigt, dass man sich gegen derartige Machenschaften wehren kann. (Text: NDR)