Nach Relaunch der ZDFmediathek: Probleme und Kritik an neuem ZDF-Streamingportal

Das Zweite Deutsche Fernsehen hat seiner Mediathek einen umfangreichen Relaunch verpasst. Neben einem neuen Design und einer inhaltlichen Umgestaltung sticht vor allem der neue Name hervor: Aus der ZDFmediathek wird das ZDF bzw. zdf.de. Kurz, knapp und schlicht soll der neue Name des Streamingangebots sein, wenn es nach den Verantwortlichen des Senders geht. Neu aufstellen wollte man sich und vor allem mit der Zeit gehen. Der allgemein gebräuchliche Begriff der „Mediathek“ gilt aus Sicht des Senders nun als veraltet und darf ersatzlos „weg“ (fernsehserien.de berichtete).

„Ein ZDF für alle“ lautet das Motto für das neue, überarbeitete Online-Angebot des Mainzer Senders, als am 18. März der Startschuss für den Relaunch fiel. Seitdem tun sich aber so manche TV-Zuschauer und Nutzer der digitalen Angebote mit der Umgestaltung von zdf.de und der neuen ZDF-App schwer.

Beliebte Kategorien entfallen

Das Design und die Funktionsweise wurden stark an das der Konkurrenten wie Netflix und Co. angepasst. Nachteilig ist jedoch, dass für so manche Nutzer einige liebgewonnene Bereiche und Einstiegskategorien nun entweder weggefallen oder nicht mehr auf Anhieb zu finden sind, was bereits für einigen Unmut sorgte. Besonders der lineare TV-Bereich des Senders rückt in den Hintergrund, um mit dem Angebot „vor allem jungen Nutzern“ gerecht zu werden.

Bisherige Kategorien wie „Sendung verpasst“ erreicht man nun etwas umständlich über die neue Kategorie „Live & TV“ in der Programmübersicht des Senders, in der man auch im Datum zurückgehen kann. Andere beliebte Rubriken wie „Neu in der Mediathek“ oder „vorab“ sind komplett weggefallen, was von vielen Nutzern auch öffentlich im Internet kritisiert wird.

Die Hauptnavigation wurde auf die wenigen Menüpunkte „Startseite“, „Kategorien“, „Kinder“ und „Live & TV“ sowie „Suche“ und „Mein ZDF“ stark zusammengestrichen, eine zweite Hierarchieebene wie Rubriken gibt es nicht mehr.

Sendungen werden verspätet online gestellt

Ein weiterer Kritikpunkt ist die spätere Bereitstellung der Sendungen, wie etwa von  Publikumsliebling „Bares für Rares“ oder Serienhits wie „Death in Paradise“. Während zuvor die jeweils neuen Sendungen, Folgen und Ausgaben bereits wenige Tage vorab in der Mediathek auf Abruf zur Verfügung standen, bekommen die Zuschauer nun erst nach der TV-Ausstrahlung die jeweils neue Ausgabe/​Folge zum Streamen angeboten.

Inzwischen hat sich ein Sprecher des Senders dazu geäußert und beteuerte, dass man bereits intensiv an einer Lösung arbeite, um die gewohnten Upload-Zeiten wieder zu gewährleisten. Wann das Problem behoben sein wird, wurde jedoch nicht genannt.

Wie lange steht ein Video zur Verfügung?

Gerne möchte man als Nutzer wissen, wie lange etwa ein bestimmtes Video, ob Film, Serienfolge oder Beitrag, im digitalen Angebot von zdf.de zur Verfügung steht. Erfahrungen zeigen, das manche eingebundenen Videos leider nur wenige Tage lang abrufbar sind, für andere wiederum hat man fast ein volles Jahr Zeit, sie anzuschauen.

Was früher für den Nutzer der Mediathek auf einen schnellen Blick ersichtlich war, wurde nun unter der Rubrik „Weitere Informationen“ hinter einem „i“-Button neben einem Video versteckt. Das zeigt sich aber erst dann, wenn man das Video bereits zum Laufen gebracht hat: Unten rechts neben Einstellungen und Sprachoption äußerst ungünstig angeordnet.

Unverständlicherweise hat man hier auch auf ein konkretes Datum bei der Anzeige der Verweildauer eines Videos verzichtet, stattdessen wird die Anzahl der Tage angezeigt, wie lange ein Film oder Serienfolge noch im Angebot ist. Erst wenn es nur noch wenige Tage (wohl erst ab 2 oder 3 Tagen) online zur Verfügung steht, wird das entsprechende Video mit einem passenden Marker über das Ablaufdatum gut sichtbar auf der Episodenauswahlseite kenntlich gemacht.

Fehlende Download-Funktion?

Bislang konnten Nutzer der Mediathek einzelne Videos, Beiträge, Filme oder Serienfolgen auch offline schauen, etwa wenn man plant, in Urlaub zu fahren oder einfach keine Kosten für ein fremdes WLAN ausgeben will. Diese beliebte Funktion – sollte es die Lizenz ermöglichen – wird seit dem Relaunch von zahlreichen Nutzern schmerzlich vermisst.

Test haben jedoch gezeigt, dass es die Funktion des „Offline schauen“ immer noch gibt! Jedoch findet man sie ausschließlich über die ZDF-App auf mobilen Geräten und dafür recht versteckt.

Und so funktioniert es: Wenn man ein bestimmtes Video auswählt, wird einem neben dem Vorschaubild zum Abspielen ein Button mit drei Punkten angeboten. Klickt man drauf, bekommt man ein Auswahlmenü angezeigt, in dem sich auch der Punkt „Offline schauen“ mit dem Download-Zeichen befindet. Bei mehrsprachigen Videos kann man hier vor dem Download sogar zwischen der deutschen und der fremdsprachigen Originaltonspur auswählen.

Die heruntergeladenen Videos findet man anschließend unter „Mein ZDF“, wenn man auf das Profil-Icon oben rechts klickt. Unter der Rubrik „Offline schauen“ werden sämtliche heruntergeladenen Videos angezeigt. Wie lange das Video dann zur Verfügung steht, hängt davon ab, wie lange das Video generell zum Angebot des ZDF gehört.

Technische Probleme der ZDF-App auf manchen digitalen Geräten

Das neue ZDF-Streamingportal sei laut dem Sender für alle gängigen Geräte konzipiert und für die Nutzung auf allen gängigen Endgeräten verfügbar und für Smart-TV-Nutzung optimiert. Doch die Realität sieht anders aus: Derzeit häufen sich die Beschwerden von Nutzern der neuen ZDF-App im Internet, die auf diversen Foren ihren Unmut darüber laut machen, dass das neue Online-Angebot und die dazugehörige App eben nicht mehr auf ihren digitalen Geräten problemlos erreichbar ist.

Besitzer von Smart-TV-Geräten wie etwa Samsung haben derzeit massive Schwierigkeiten, auf die digitalen ZDF-Angebote zugreifen zu können. Beim Versuch, die ZDF-App zu öffnen, erhält der Nutzer eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt, die wie etwa die unserer Kollegen aus der Redaktion aussieht und einen Zugriff auf die digitalen Inhalte der ZDF-App verweigert. Auch Apple TV-Kunden klagen im Apple-Tech-Forum ihr Leid darüber, das es technische Probleme mit dem Zugang zur ZDF-App gibt.

Das liegt wohl daran, dass der neue Streamingdienst (noch?) nicht von allen Anbietern unterstützt wird, im Gegensatz zur Mediathek vor der Umstellung. Auch fallen offensichtlich ältere Modelle (wie etwa bei dem Beispiel eines älteren Fire-TV-Geräts) aus dem Service raus. Ob hier ebenso an einer Lösung gearbeitet wird, konnte noch nicht bestätigt werden.