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Für Verbraucherinnen und Verbraucher besteht die Möglichkeit, Streitigkeiten mit einem Hersteller oder Dienstleister (etwa bei Mängeln eines Produktes) auch ohne teure Gerichtsverfahren zu klären. Dazu wurde die Verbraucherschlichtung eingeführt, die ein einfaches und kostenfreien Verfahren ist. Häufig führt

eine solche Schlichtung dann zügig zu einer einvernehmlichen Lösung. Wie man eine solche Verbraucherschlichtung in Anspruch nehmen kann und was es dabei zu beachten gilt, das beantwortet Gilbert Häfner, ehemaliger Präsident des Oberlandesgerichts in Dresden, live in der Sendung. (Text: MDR)