30 Minuten Deutschland

Kaufen, tauschen, reklamieren – die Deutschen sind nicht nur Weltmeister im Shoppen, sondern auch im Umtauschen. Und da haben sich so manche Mythen eingeschlichen. Gekaufte Kleidung kann jederzeit umgetauscht werden? Für defekte Ware bekomme ich immer mein Geld zurück? Der Preis auf der Ware gilt? Wir zeigen die Top 10 der Reklamationsmythen und fragen beim Verbraucherschutz nach, was wirklich stimmt und wo die Kundenkulanz im Einzelhandel aufhört. Wie es um die wirklich bestellt ist, zeigt sich bei unserem Extrem-Test: In einem Berliner Nobelkaufhaus versuchen wir ein offensichtlich getragenes Kleid ohne Artikelschild zurückzugeben.
Unser Lockvogel testet mit versteckter Kamera die Reaktion der leidgeprüften Verkäuferinnen. „Herzlich Willkommen in der

Service-Hotline der Telekom. Bei Störungsmeldungen drücken Sie bitte die Eins?“ – wer diese Ansage hört, ist oft schon längst der Verzweiflung nah. Für den Entstörungsservice der Telekom sind in ganz Deutschland 6.000 Mitarbeiter an sieben Tagen in der Woche unterwegs.
Eine von ihnen ist Sarah Wirt. Jeden Tag kommt sie zu unzufriedenen Kunden und muss nicht nur das technische Problem beheben, sondern auch den Unmut der Menschen beschwichtigen. Leichter haben es da die Speditionsfahrer eines großen Technikkaufhauses. Als besonderen Service bietet der eine Expresslieferung an: heute gekauft und abends schon angeliefert und angeschlossen. Wir begleiten die Männer mit den kräftigen Armen einen Samstag lang bei ihrer Tour durch deutsche Wohnzimmer und Küchen. (Text: RTL)