Kunden und andere Katastrophen

Die Abteilungsleiterin der Damenoberbekleidung im Hamburger Hof, Vera Schuster, muss operiert werden und wird für längere Zeit ausfallen. Udo Mannheimer fragt die erste Verkäuferin, Lisa Fischer, ob sie die Aufgabe kommissarisch übernehmen möchte. Lisa will, und Udo verspricht ihr, sie persönlich offiziell einzuführen. Glücklich erzählt Lisa unter dem Siegel der Verschwiegenheit ihren Kolleginnen Nicole und Susi davon. Inzwischen wird Ware schlechtester Qualität geliefert, die in keiner Weise in das gehobene Sortiment des Hamburger Hofs passt. Niemand weiß, wer für die Bestellung verantwortlich ist. Lisa beschwert sich bei Udo, der sich der Sache annimmt und herausfindet, dass die Ware von der Konzernzentrale in Paris bestellt wurde.
Konzernvorstand von Oertzen verteidigt das gegenüber dem aufgebrachten Udo als Maßnahme zur Effizienzsteigerung. Udo geht daraufhin den Konzernjustitiar Andreas von Thiede beim gemeinsamen Kendo-Training hart an. Von

Thiedes Loyalitäten sind nicht klar, aber Udo glaubt, von Oertzens Strategie zu durchschauen: der Hamburger Hof soll heruntergewirtschaftet werden, um die Minderheitsgesellschafterin Ada rauszuekeln und das Kaufhaus zu einem Hotel umbauen zu können. Udo sucht von Oertzen auf und stellt ihn: Es kommt zum Bruch zwischen den beiden, zumal Udo es ablehnt, sich einen vom Konzern ausgesuchten Personalchef aufzwingen zu lassen.
Er will sich seinen Personalchef selbst aussuchen. Von Oertzen zwingt ihn jedoch, sich seinen Protegé anzusehen. Zurück im Kaufhaus, wird Udo versehentlich von Hanna in ein zur Dekoration gehörendes Planschbecken geschubst. Udo hat aber auch Erfolgserlebnisse an diesem Tag. In Eigenregie ordnet er an, die Billigware nach Paris zurückzuschicken. Lisa ist begeistert. Mit Hilfe seiner heimlichen Freundin Winnie, die das zum Kaufhaus gehörende Bistro leitet, gelingt es Udo, von Oertzens Protegé der Kokserei zu überführen. (Text: ZDF)