Kunden und andere Katastrophen

Udo Mannheimer, erzählt seiner Mutter Ada, der Witwe des Firmengründers, dass vom Konzern veranlasste Umbaukosten aus dem laufenden Geschäft finanziert werden sollen und dass die Vorstandsriege Überlegungen anstellt, aus dem Kaufhaus Hamburger Hof wieder ein Hotel zu machen. Ada beschließt, den Vorstandvorsitzenden, Johannes von Oertzen, der als Geschäftsführer des Hamburger Hofs lange Zeit ihr Angestellter war, zur Rede zu stellen. Dabei trifft sie auf den neuen Justitiar des Konzerns Andreas von Thiede, der als Spezialist für Fusionen gilt. In der Damenoberbekleidung kommt es zu Auseinandersetzungen zwischen Vera Schuster und ihrer Kollegin Lisa Fischer, weil Lisa es in Veras Abwesenheit gewagt hat, die Abteilung anders als gewohnt zu dekorieren.
Lisa beschwert sich bei ihrer Mutter Charlotte über Veras Ton. In diesem Moment taucht Hannah Franke, Lisas Schwester, bei Charlotte

auf. Hannah hat gerade ihrem ehemaligen Chef und Freund Oliver, der sie betrogen und gemobbt hat, fristlos gekündigt und ist nun ohne Job und Bleibe. Als Hannah für einen Augenblick allein in der Schneiderei ist, ruft Karsten Fischer, Lisas Ehemann, von Beruf Pilot, aus Amerika an.
Als Lisa dazu kommt, bricht der alte Konflikt zwischen den Schwestern wieder auf: Karsten und Hannah hatten vor zwei Jahren eine Affäre. Charlotte vermittelt zwischen ihren beiden Töchtern und erreicht, dass Hannah wieder zu ihrer Familie zieht, bis sie etwas Neues gefunden hat. Der Schrecken ist groß als Hannah feststellen muss, dass Oliver ihr Bankkonto geplündert hat. Und es gibt noch weitere Turbulenzen: Ada Mannheimer hat sich mit der Berufung auf ihre Sperrminorität bei von Oertzen nicht durchsetzen können, und Vera Schuster wird mit dem Notarztwagen ins Krankenhaus gefahren. (Text: ZDF)