Amsterdam Central: Alltag am Mega-Bahnhof

Rund 24 Millionen Touristen besuchen jedes Jahr die niederländische Hauptstadt – und für viele ist Amsterdam Centraal die erste Station. Zwischen Rijksmuseum, Grachtenromantik und Coffeeshops geraten manche Besucher jedoch in Schwierigkeiten. Die Safety-&-Service-Beamten Menno und Baran helfen unter anderem einem US-Touristen nach dem Konsum von Softdrugs. Im Ticket-&-Service-Bereich versucht Alexandra derweil, die Herkunft der Reisenden zu erraten, während Gusta im Fundbüro nach einem verschwundenen Rucksack sucht. Am UK-Terminal kämpft das Team darum, dass der Zug nach London pünktlich abfährt. (Text: National Geographic Channel)

Das Amsterdam Dance Event gilt als größtes Festival für elektronische Musik weltweit. Rund 500.000 Fans reisen dafür in die niederländische Hauptstadt – viele von ihnen über Amsterdam Centraal. Für das Bahnhofsteam bedeutet das mehrere Tage im Ausnahmezustand mit tausenden zusätzlichen Reisenden, ausgelassener Partystimmung und Besuchern, die es mit Drogen übertreiben. Safety-&-Service-Mitarbeiter Menno und Baran haben alle Hände voll zu tun. Zudem rollt ein besonderer Zug durch die Stadt: der „Dance Train“ mit DJ. Für Schaffner Errol wird die Fahrt zu einer Reise zurück in seine Zeit als Partygänger. (Text: National Geographic Channel)

Amsterdam Centraal ist für manche Reisende nur eine Zwischenstation – für andere wird der Bahnhof zum Zufluchtsort. Rund 100 Obdachlose halten sich hier täglich auf. Die Sozialarbeiter Marieke und Fikret versuchen zu helfen, etwa mit Unterkünften, Zugtickets oder Ausweisdokumenten. Doch viele Betroffene lehnen Unterstützung ab. Derweil bekommen es Safety-&-Service-Mitarbeiter Menno und Baran mit einem aggressiven Flaschensammler zu tun, während Manager Mike und sein Team in der weltweit größten unterirdischen Fahrradgarage am Tag der sogenannten „Waisenräder“ vor einer besonderen Herausforderung stehen. (Text: National Geographic Channel)

Die SAIL Amsterdam gilt als größtes nautisches Event der Welt. Das berühmte IJ vor Amsterdam Centraal wird dabei zur Bühne für eine eindrucksvolle Parade aus rund 800 historischen Schiffen und Großseglern. Für das Bahnhofsteam bedeutet das viel Arbeit: Rund 150.000 zusätzliche Fahrgäste werden erwartet. Damit der enorme Besucherandrang nicht zu gefährlichem Chaos führt, behalten Manager René und Sicherheitskoordinator Bas die Lage genau im Blick – besonders nach dem abendlichen Feuerwerk. Derweil kümmern sich die Safety-&-Service-Mitarbeiter Menno und Baran um alkoholisierte und aggressive Besucher. (Text: National Geographic Channel)

Die niederländische Hauptstadt begeht ihr 750-jähriges Stadtjubiläum – und an Amsterdam Centraal führt für viele Besucher kein Weg vorbei. Während Manager René sein 25-jähriges Dienstjubiläum feiert, stemmen Gusta und Alexandra im Ticket-&-Service-Bereich den Besucheransturm. Kiosk-Mitarbeiterin Rosa wartet nervös auf Nachschub, Lagerarbeiter Ron kämpft mit Verzögerungen, und Menno und Baran regulieren die Fanströme bei einem Hochrisikospiel. Als schließlich ein Herbststurm über Amsterdam fegt, müssen Gleisarbeiter beschädigte Schienen austauschen, damit die Feierlichkeiten nicht ausgebremst werden. (Text: National Geographic Channel)

Die Weihnachtszeit beginnt mit extremen Bedingungen: Der stärkste Schneesturm seit Jahren trifft Amsterdam und bringt den Bahnverkehr nahezu zum Erliegen – und das bei tausenden Reisenden. In der Leitstelle herrscht Alarmzustand, während es zu immer massiveren Verspätungen kommt. Ein liegengebliebener Zug verschärft die Lage zusätzlich und überfüllte Bahnsteige erhöhen den Druck. Während das Team um Michel trotz des Chaos für weihnachtliche Stimmung sorgt, sind die Servicekräfte im Dauereinsatz. Auch die Security-Crew reagiert auf einen Vorfall nach dem anderen. Gutes Teamwork ist jetzt das A und O. (Text: National Geographic Channel)