Notrufzentrale

In der Sanitätsnotrufzentrale Bern nimmt Einsatzdisponent Damian einen aussergewöhnlichen Notruf entgegen. Am anderen Ende der Leitung spricht niemand. Alles, was zu hören ist, sind regelmässige Stöhnlaute. Wer die Person ist, wo sie sich befindet und was ihr fehlt, ist völlig unklar. Gemeinsam mit seinen Kolleginnen und Kollegen beginnt Damian, das Rätsel Stück für Stück zu lösen. Jede Information muss mühsam erarbeitet werden. Schliesslich gelingt es dank einer synthetischen Computerstimme, mit dem Patienten minimal zu kommunizieren. In Basel entwickelt sich ein vermeintlich gewöhnlicher E-Bike-Unfall zu einem dramatischen Einsatz. Der Velohelm des Verunfallten ist komplett zerstört, die Person verliert viel Blut und eine beteiligte Autofahrerin weiss nicht einmal, ob sie den Patienten tatsächlich angefahren hat. Für die Notrufzentrale wird die Lage immer unübersichtlicher, während die Rettungskräfte mit Hochdruck versuchen, das Ausmass der Verletzungen einzuschätzen. Auch bei der

Kantonspolizei Aargau geht ein Anruf ein, der viel Fingerspitzengefühl verlangt. Eine verängstigte Frau fürchtet sich vor der Rückkehr ihres Ex-Partners und hat Angst, dass er ihr etwas antun könnte. Trotzdem möchte sie auf keinen Fall eine Polizeipatrouille vor ihrem Wohnhaus sehen. Zu gross ist die Scham gegenüber den Nachbarn. Einsatzdisponent Christoph steht vor einer schwierigen Aufgabe: Er muss die Sicherheit der Frau gewährleisten, ohne ihren Wunsch nach Diskretion zu ignorieren. Dafür sind kreative Lösungen und ein hohes Mass an Einfühlungsvermögen gefragt. Das Staffelfinale von Notrufzentrale zeigt eindrücklich, dass hinter jedem Notruf eine andere Geschichte steckt. Mal fehlen entscheidende Informationen, mal spitzt sich eine vermeintlich harmlose Situation plötzlich dramatisch zu. Und manchmal braucht es neben Professionalität vor allem Menschlichkeit, um Menschen in einer Ausnahmesituation zu helfen. Authentisch, spannend und berührend schliesst die zweite Staffel mit Fällen, die lange nachwirken. (Text: SRF)