Bauer testet …

Ein Wochenende im Wellnesshotel – wie Urlaub, nur kürzer. Entspannung pur! Wellness ist voll im Trend, und es gibt inzwischen zahllose Angebote – von der Algenmaske bis zur „Ionic-Brush-Bürstung“. SWR-Servicetester Michael Bauer will es wissen: Ist wirklich Entspannung drin, wo Wellness drauf steht? Entspricht die Qualität der Wellnesshotels den in Werbebroschüren und im Internet versprochenen Standards? Oder klingen die schicken Wellness-Angebote nur gut, um gezielt Gäste anzulocken? SWR-Tester Bauer, seit über 25 Jahren im Dienst des Kunden

als Hoteltester, Einkäufer und Coach unterwegs, stürzt sich mit schwäbischer Akribie in die schöne neue Wohlfühlwelt: Und bekommt die volle Packung von Augenbrauenkorrektur bis Ultraschallmassage! Vom Schwarzwald bis zur Eifel haben er und sein Kamerateam mit versteckter Kamera dokumentiert, was so alles passieren kann, wenn man gutgläubig auf die angebotenen Serviceleistungen von Hotels setzt.
Schnell wird den Reportern klar: Dass der Gast stets König ist, gehört zu den großen Märchen der Dienstleistungsbranche. (Text: SWR)