Dürfen Die Das?

Der Lieferdienst Hermes verspricht eine einfache Zustellung von Paketen: zeitlich unabhängig und flexibel. Leider ist das in der Realität oft nicht der Fall. „Dürfen Die Das?“ Reporter Philipp hat ein Sofa bestellt, einen Liefertermin mit Hermes ausgemacht und sich extra frei genommen. Aber: das Paket kommt nicht

an. Mit seinem Problem ist Philipp nicht allein. Im Internet gibt es dutzende Hermes-Beschwerde-Gruppen. Und täglich kommen viele neue Einträge dazu. Was läuft schief bei Hermes? Warum vertröstet der Lieferdienst seine Kund*innen und lässt sie immer wieder warten? Und: Dürfen Die Das? (Text: NDR)