WISO

Servicewüste und Alltagspfusch So beschweren Sie sich richtig Die Waschmaschine läuft aus, der Fernseher zeigt nur noch Schneegestöber, der Internetanschluss funktioniert nicht mehr. Ein Fachmann muss her! Immer wieder kommt es aber vor, dass der Handwerker viel später vor der Tür steht als vereinbart, dass die frisch aufgebrachte Tapete wieder runterkommt, die Waschmaschine am Ende vielleicht gar nicht mehr anspringt und in der Auto-Werkstatt die Rechnung viel höher ist als vorher vereinbart. Kurz: Sie waren mit der Arbeit des Handwerkers oder Fachbetriebes nicht zufrieden.
Dann sollten Sie wissen, wie Sie sich richtig beschweren und die Mängel beseitigt werden, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Die meisten Kunden beschweren sich bei Verbraucherschützern darüber, dass

ihre Rechnung höher ist als zuvor besprochen. Plötzlich tauchen dort Anfahrtskosten auf oder Leistungen, die gar nicht in Auftrag gegeben wurden. Dass Handwerker und Service-Mitarbeiter zu spät oder gar nicht kommen, wird ebenfalls häufig reklamiert.
Welche Rechte haben Sie als Auftraggeber und Kunde? Und wie sollten Sie reagieren, wenn Sie bei der Abnahme der Arbeiten Mängel feststellen? „WISO“ gibt Tipps, wie Sie sich richtig beschweren. Ist die Verbraucherzentrale der richtige Ansprechpartner? Wann benötigen Sie einen Gutachter? Was ist eine Schlichtung und welche Fälle werden dort verhandelt? Das und mehr beantwortet der „WISO“-Tipp. Wasseranschlussgebühren Eine Viertelmillion Euro Nachzahlung Rabatte für Elektronikartikel Preiswerter kaufen nach Weihnachten? (Text: ZDF)